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零食多課堂,第十一講:佳的道歉方式

發(fā)布日期:2016-08-23

道歉的基本認(rèn)知:只有倒閉的公司不會(huì)犯錯(cuò)。道歉是一門藝術(shù)。  

、“對(duì)不起”:這三個(gè)字是常在銷售服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的,代表了公司的立場(chǎng)。  

2、“我向你道歉”:代表了個(gè)人立場(chǎng),不要將其他人拖進(jìn)去,同時(shí)向客戶提供解決方案。  

3、“真的很抱歉”:這句話對(duì)客戶沒有誠(chéng)意。  

4、心里想“誰管你呀”:人的外表是內(nèi)心的反映,當(dāng)銷售人員面對(duì)客戶心里想“誰管你呀”時(shí)會(huì)在語(yǔ)言和行為上表現(xiàn)出來。心態(tài)決定行為。  

5、“真是太糟糕了”:要有誠(chéng)意的說“真是太糟糕了”,讓客戶體會(huì)到。  

6、“謝謝你”:好的道歉方式,“謝謝你告訴我這件事”,語(yǔ)氣要感激。越難纏的客戶往往是忠誠(chéng)的客戶。

零食多多年混江湖的經(jīng)驗(yàn),早已練就一身十八般武藝,再加上眾多專業(yè)出身的人才,在對(duì)消費(fèi)者的任何行為上都有專門的應(yīng)對(duì)技巧,讓消費(fèi)者感到滿意的同時(shí)更能夠贏得他的忠誠(chéng)。零食多始終相信消費(fèi)者的滿意就是我們大的成功。

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